Hay varios tipos de pagos que llegan como saldo pendiente a PayPal, pero los más comunes son los que duran 24 horas y los que llegan retenidos por 21 días. A continuación, te voy a mostrar por qué pasa esto y qué puedes hacer para liberar ese dinero.
¿Por qué PayPal retiene los pagos?
Video #1
La información que vas a leer a continuación está basada en lo que dice PayPal y en mis años de experiencia trabajando con esta plataforma.
Según PayPal, la retención se hace para garantizar la seguridad del pago, ya sea de la persona que hace el envío del dinero o de la que lo recibe. Acá te muestro una lista resumida de por qué los pagos pueden ser retenidos, de acuerdo con PayPal:
- Por un pago considerado inusual, comparado con tu patrón de ventas.
- La cuenta ha estado inactiva durante mucho tiempo.
- Por cambios inusuales en los precios de venta.
- Por la venta de un artículo que podría causar la insatisfacción de tus clientes.
- Has empezado a vender fuera de eBay recientemente y, por lo tanto, el historial de vendedor fuera de eBay es breve.
Video #2 Actualizado
PayPal, al igual que Google, YouTube y otras plataformas grandes en Internet, utiliza un algoritmo para revisar y analizar 24 horas al día lo que ocurre dentro de su plataforma. Esto lo hacen por dos razones, principalmente: para poder funcionar sin pagarle a tanto personal y porque la cantidad recursos humanos necesaria para cumplir con esta función sería inimaginable.
Pero, como una maquina nunca va poder actuar como una persona, estos algoritmos siempre van a tener problemas. Por eso, no siempre lo que dice PayPal es así.
Así que, nos hacemos de nuevo la pregunta ¿por qué me sale dinero retenido en PayPal?
Según mi experiencia, los pagos se retienen cuando:
- Creas una cuenta nueva y el mismo día le metes saldo.
- Recibes uno o varios pagos al mismo tiempo y luego intentas enviar todo ese dinero a otra cuenta.
- Tu cuenta no está verificada. Este es un problema que ocurre más seguido de lo que imaginas.
- Te pagan desde una cuenta no verificada.
- Haces movimientos inusuales en tu cuenta. Por ejemplo, sueles recibir pagos promedios de 10 a 50 USD y de pronto te llega un pago de 300 USD.
¿Qué hacer para que no me llegue un pago retenido?
Primero que todo, para reducir la posibilidad de que los pagos sean retenidos por PayPal, debes evitar realizar alguna de las acciones que acabo de explicar. Todas estas son razones por las cuales el algoritmo podría retener un pago.
Sin embargo, no siempre vas a poder controlar todas las variables. Además, aunque tengas la cuenta verificada, no tengas movimientos raros, recibas pagos pequeños y de cuentas verificadas, aun así, un pago podría llegar pendiente.
¿Dónde puedo ver por cuánto tiempo está retenido un pago?
Para ver cuánto tiempo tarda en estar disponible un depósito tienes tres opciones:
- Revisar el correo que envía PayPal cuando llega un pago.
- Revisar PayPal desde la app.
- Revisar PayPal desde el navegador (sea Chrome, Edge, Mozilla, etc).
¿Recomendación? Si quieres ver la mayor cantidad de detalles utiliza un navegador. Aquí se te indica claramente la fecha en que fue realizado el pago y la fecha en que será liberado. Desde el mismo apartado de Movimientos recientes ya podrás observar toda la información, tal y como te muestro en la siguiente imagen:
Como puedes ver, se indica claramente que el pago fue RETENIDO, que fue enviado el 30 de julio y que estará disponible nuevamente el 20 de agosto. En total, el pago estará retenido por 21 días.
Tipos de pagos retenidos
Comúnmente, hay dos clases de pagos retenidos: los que demoran 24 horas y los que duran 21 días para liberarse.
Pago retenido por 21 días
Este pago por lo general se puede liberar de una vez, en 48 horas o en 72 horas si la persona que hizo el pago confirma la recepción del servicio o artículo. ¿Cómo se hace esto? La persona que envió el pago debe hacer lo siguiente:
- Ir al resumen del pago.
- Presionar en el botón que dice Confirmar recepción, como se muestra en la imagen de abajo.
- Hacer clic en aceptar.
Ten en cuenta que, anteriormente, la opción de confirmar pago siempre estaba ahí, pero esto ya no es así. Ahora puede aparecer durante el primer día, después de 48 horas o después de 72 horas, no te puedo decir cuándo exactamente porque parece ser algo arbitrario.
No obstante, una vez que aparezca este botón, la persona que envió el pago podrá presionarlo y liberar el pago de forma inmediata. Los fondos ya estarán disponibles para usarse y sin tener que esperar los 21 días.
Pero, OJO, porque al confirmar la recepción estás reconociendo que has recibido el articulo o servicio, y que estás satisfecho con ello. Así que, ¿realmente quieres liberar el pago?
¿Qué pasa si la persona que envía el saldo no lo confirma? ¿Cómo obtengo el pago antes de 21 días?
En este caso, puedes hacer lo siguiente para que el pago se te libere en un rango de 3 a 7 días hábiles:
1. Haz clic sobre pago que llegó retenido para ver su resumen.
2. Te aparecerá esta ventana. Haz clic donde dice Obtenga su dinero antes.
3. Te aparece esta ventana y seleccionas la segunda opción: Servicio o producto virtual. Luego, haz clic en Confirmar el estado del pedido.
4. Por último, en esta ventana pones que el estado del pedido fue completado, pones la fecha actual en que estás haciendo este procedimiento y le das a enviar.
Y listo, ahora solo te queda esperar de 3 a 7 días hábiles para que liberen el pago. Ten en cuenta que son días hábiles, por lo que no se incluyen fines de semana ni días no laborables.
IMPORTANTE: Hacer este procedimiento que acabo de explicar hará que el botón de Confirmar recepción aparezca para la persona que hizo el envío de dinero en los próximos 2 o 3 días. Por tanto, podrías contactar a esta persona y pedirle que libere el pago.
Los pagos futuros podrían retenerse hasta por 21 días, ¿qué puedo hacer?
PayPal ha estado fortaleciendo su seguridad y cuidando aún más a sus clientes, por lo que ahora las limitaciones pueden ser mucho más severas. Últimamente hay muchas estafas por medio de PayPal y están haciendo lo posible para evitarlas.
Por esta razón ahora a los usuarios nuevos en PayPal o que tienen una cantidad limitada de ventas en su historial les podría aparecer un mensaje como este: “Los pagos futuros podrían retenerse hasta por 21 días”, haciendo que todo el dinero que la cuenta reciba quede como saldo retenido.
Para quitar esta limitación necesitarás cumplir con cada una de estas condiciones:
- Recibir 5 pagos.
- Recibir 200 USD.
- No tener controversias por 60 días.
Una vez que pasen 60 días, recibas 5 pagos y recibas 200 USD, tu cuenta volverá a la normalidad y los pagos empezarán a entrar de forma inmediata.
Por supuesto, esto ocurrirá siempre y cuando no tengas ninguna controversia durante ese tiempo. PayPal considera como controversia cuando uno de tus clientes tiene un problema en una transacción contigo y presenta un reclamo.
Conoce en qué situación se encuentra tu cuenta.
La buena noticia es que PayPal te explica en detalle por qué tu cuenta está limitada y qué necesitas para volver a la normalidad. Lo primero que debes hacer es ir a donde está tu saldo y presionar en Conozca sus opciones, como te muestro en la imagen.
Luego se abrirá una pantalla muy similar a la que te dejo acá abajo, en donde se te muestran todos los detalles de la retención:
- Total retenido.
- Por qué están retenidos tus fondos.
- Cómo obtener tus pagos futuros.
Ya te había explicado con anterioridad por qué tu dinero está retenido y cómo quitar esta limitación de tu cuenta, pero al entrar en este apartado verás todo con mayor detalle.
Como puedes ver, en este ejemplo la información ya se ha ido actualizando de forma automática a medida que he ido cumpliendo con las condiciones mencionadas. A esta cuenta ahora le faltan 4 pagos, 190,84 USD y 46 días para volver a la normalidad.
¿Puedo liberar los pagos retenidos por 21 días en una cuenta limitada por 60 días?
Antes te enseñé cuáles son los pasos y las condiciones que debes cumplir para regresar a la normalidad una cuenta cuando aparece el mensaje “Los pagos futuros podrían retenerse hasta por 21 días”, pero, la pregunta ahora es, ¿puedes liberar los pagos recibidos?
Según PayPal, sí, aunque a mí hasta ahora no me ha funcionado este procedimiento. Te muestro qué debes hacer para que tú lo intentes también, quizás tengas más suerte que yo:
1. Entra a Conozca sus opciones como te mostré anteriormente.
2. Haz clic en Mostrar horario de liberación.
3. Se abrirá el Esquema de liberación y tendrás que hacer clic en actualizando el estado del pedido.
4. En esta nueva ventana veremos un botón que dice Acciones, y lo presionamos.
5. PayPal nos pide agregar la información de seguimiento y eso es lo que haremos.
6. Luego tendrás que rellenar los campos de información solicitados y presionar el botón Enviar. Ten en cuenta que, si lo tuyo es un pago por servicios, debes desmarcar la casilla de información de seguimiento. Si vendes productos, entonces sí tendrás que llenar el resto de campos.
7. Ya habremos completado el proceso y solo queda esperar.
PayPal puede quitar la restricción y liberar los pagos antes del tiempo estipulado
Previamente mencionaba que PayPal requiere de 60 días, 5 pagos y 200 USD para liberar la cuenta. Sin embargo, mi cuenta fue liberada antes tiempo y sin completar las condiciones. No transcurrieron 60 días completos, solo recibí 4 pagos y tampoco conseguí los 200 USD que me pedían. A pesar de eso, mi cuenta volvió a la normalidad y todos los pagos fueron liberados.
¿Por qué ocurrió esto?
Asumo que PayPal decidió liberar la cuenta y los fondos retenidos por buen comportamiento. Así que, si quieres que a tu cuenta también le quiten la restricción antes de los 60 días, te recomiendo evitar controversias o disputas con los clientes. De hecho, esto también te ayudará a cuidar la salud general de la cuenta.
Recuerda que PayPal se toma muy en serio el tema de las estafas y la protección a sus clientes, y, cuando recibes reclamos, ellos entienden que podrías ser un mal vendedor o un posible estafador, aunque no sea así.
Por ejemplo, una disputa puede ocurrir cuando vendes un producto o servicio y el cliente no se siente cómodo con lo recibido, así que recurre a PayPal para solicitar su dinero de vuelta.
¿Qué puedes hacer para evitar esto? Principalmente, ofreciendo un buen servicio. Y, en segundo lugar, desde el principio habla con el cliente y dale una manera de contactar contigo en caso de tener algún inconveniente para que no vaya directamente con PayPal.
Si esta persona te contacta, ofrécele soluciones. Si el cliente está muy resabiado y no le interesa saber nada de lo que dices, simplemente hazle un reembolso. Esta es la mejor manera de evitar controversias. Por supuesto, siempre habrá personas con malas intenciones que podrían hacer el reclamo por maldad, pero ya serán casos excepcionales.
Algo que ayuda a que no te lleguen tanto los pagos pendientes es que tengas la cuenta PayPal verificada. Recuerda que el segundo paso que solicita PayPal, luego de verificar el correo electrónico, es verificar la cuenta con una tarjeta de débito o crédito. Si no tienes una tarjeta o no quieres utilizar la que tienes para esto, en Droxpay te ayudo a verificar tu cuenta PayPal con una tarjeta virtual.
En resumen, sigue los pasos indicados, evita controversias y ten paciencia. Posiblemente te liberen los fondos retenidos cuando menos te lo imagines.
Pago retenido por 24 Horas
Este pago no se puede liberar, así que debes esperar las 24 horas sí o sí. Esto es lo que dice PayPal cuando un pago te llega retenido bajo esta modalidad:
«No entregue el artículo o el servicio adquirido sin que antes le comuniquemos que el pago se autorizó. Le enviaremos un correo electrónico cuando completemos la revisión, o puede consultar la pestaña Historial de transacción de su cuenta PayPal».
Si eres el vendedor y te llega un pago retenido, es recomendable que esperes las 24 horas a que el pago se libere. Te lo digo porque una vez me pasó que al cliente se le regresó el pago y, si yo de casualidad le hubiera entregado el servicio, el cliente podría haberme estafado, quedándose con el dinero y con el servicio.
Gracias a que yo esperé las 24 horas, solo tuve que escribirle al cliente para que hiciera el pago de nuevo. Pero, si tú no quieres hacer esto, lo que debes hacer es insistirle a PayPal para que hagan algo por ese error y quizás te ayuden.
Otra cosa que puedes hacer es reembolsarle el pago al cliente y pedirle que lo haga de nuevo. Si tienen suerte, el pago llegará bien.
Hola, debes mirar la persona que te pago si puede liberar el pago, así como lo explico en al vídeo, para que te llegue de una vez, de lo contrario debes esperar los 7 días hábiles que te dice paypal.
Hola cómo estás ? Podrías comentar los cambios ocurridos con respecto a las política, resultó que he recibido pagos, a la persona no le sale confirmar recepción y aún está retenido, tengo entendido que han hecho cambios que tomaran vigencia el 31de Julio de este 2020
Hola, en las nuevas políticas no hablan de lo que esta pasando con tu cuenta ahora amigo, si tienes alguna duda escríbenos por el chat.
La fecha que se coloca para liberar los fondos antes de los 21 días es cuando te hicieron el pago o la fecha actual ?
Hola , gusto saludarte, tengo un pago retenido,por un servicio digital sin embargo me lo retuvo PayPal, hablé con la persona que me hizo el pago y según el confirmo la recepción del producto pero a mí no me llegó ningún correo o algo que me indicara eso y el pago sigue retenido
Hola , yo ise él ultimo paso y me dice que recibirse mis fondos en un plazo de un día después del envió
Eso significa que se liberara mañana?
Hola, aveces demora mas de un día.
Hola, tengo dinero retenido por 21 días pero si pongo que el producto es digital para liberar antes pero no es así, se va a generar algún problema?
Gracias
Hola. Hice el último paso que mencionaste, lo de marcar el pedido como completado, pero ya pasaron 7 días hábiles y aún no me lo regresa. No sé que mas hacer, significa que tengo que esperar los 21 días?
Hola, con ese ultimo paso, seguro se demora menos en llegar el pago amiga, debes esperar. No se puede hacer mas nada. La mejor opción que es que te respondiera tu cliente.
Hice el ultimo paso, lo de marcar el pedido como completado, pero ya han pasado siete días hábiles y nada que le lo devuelve. No sé que hacer, es difícil contactar con el que me lo hizo, ya que es una persona que se mete al correo de vez en cuando. En el correo no me decía cuánto tiempo estaría retenido, solo que lo habían hecho porque implicaba un riesgo superior al habitual y que proporcionara mas información para obtenerlo mas rapido. ¿Debo suponer que son 21 dias? ¿Me enviará un correo cuando me lo libere?
Hola, con ese ultimo paso, seguro se demora menos en llegar el pago amiga, debes esperar. No se puede hacer mas nada.
Mi cliente le dio confirmación, pero no esta satisfecho con el producto y quiere dar refund a lo que le dije que por favor lo haga, pero este me dice que ya no puede, ¿Alguien sabe sobre este tema?
Hola, el le dio confirmar y también aceptar, o solo confirmar?
Hola amigo, ya actualizaste la información, debes esperar que te liberen el pago en un promedio de 7 días hábiles, pero si ya le enviaste el code a tu cliente, él puede liberar el pago como lo explico en el video. dile que te ayude con eso.
Amigo, el pago debe liberarse solo, así tu amigo no lo libere.